工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》全文
中新网1月11日电 国家工商行政管理总局日前发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,工商购买暂行办法明确了不适用退货的总局暂行商品范围和商品完好标准、退货程序、网络监督检查、商品法律责任等。日无该办法自2017年3月15日起施行。理由
该暂行办法全文如下:
网络购买商品七日无理由退货暂行办法
(2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布)
第一章总则
第一条 为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的退货实施,保护消费者合法权益,办法促进电子商务健康发展,全文根据《消费者权益保护法》等相关法律、工商购买行政法规,总局暂行制定本办法。网络
第二条 消费者为生活消费需要通过网络购买商品,商品自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的日无,适用本办法。理由
第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。
网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。
第四条 消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。
第五条 鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。
第二章不适用退货的商品范围和商品完好标准
第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:
(一)消费者定作的商品;
(二)鲜活易腐的商品;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:
(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
第八条 消费者退回的商品应当完好。
商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。
消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:
(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;
(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。
第三章退货程序
第十条 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。
七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
第十一条 网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。
消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。
第十二条 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。
赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
第十三条消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。
第十四条 退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。
购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。
除征得消费者明确表示同意的以外,网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。
第十五条 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。
第十六条 消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。
消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。
第十七条 退货价款以消费者实际支出的价款为准。
套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。
第十八条 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。
消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
第十九条 网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。
网络商品销售者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。
第四章特别规定
第二十条 网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。
符合本办法第七条规定的商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
第二十一条 网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。
第二十二条 网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其平台上显著位置明示,并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。
第二十三条 网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。
第二十四条 网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式,积极协助消费者维护自身合法权益。
第二十五条 网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。
对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。
第五章监督检查
第二十六条 工商行政管理部门应当加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行网络购买商品七日无理由退货义务。
第二十七条 工商行政管理部门应当及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。
第二十八条 工商行政管理部门应当依照公正、公开、及时的原则,综合运用建议、约谈、示范等方式,加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者履行七日无理由退货法定义务的行政指导。
第二十九条 工商行政管理部门在对网络商品交易的监督检查中,发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。
第六章法律责任
第三十条 网络商品销售者违反本办法第六条、第七条规定,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的,按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚。
第三十一条 网络商品销售者违反本办法规定,有下列情形之一的,依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚:
(一)未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;
(二)自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续的;
(三)在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。
第三十二条 网络交易平台提供者违反本办法第二十二条规定,未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度,或者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。
第三十三条 网络商品销售者违反本办法第二十五条规定,销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品,且未通过显著的方式明确标注商品实际情况的,违反其他法律、行政法规的,依照有关法律、行政法规的规定处罚;法律、行政法规未作规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。
第三十四条 网络交易平台提供者拒绝协助工商行政管理部门对涉嫌违法行为采取措施、开展调查的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处三万元以下的罚款。
第七章附则
第三十五条 本办法所称工商行政管理部门,包括履行工商行政管理职能的市场监督管理部门。
第三十六条 网络商品销售者提供的商品不符合质量要求,消费者要求退货的,适用《消费者权益保护法》第二十四条以及其他相关规定。
第三十七条 经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,依照本办法执行。
第三十八条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。
第三十九条 本办法自2017年3月15日起施行。
原标题:工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
569
-
浏览
93962
-
获赞
52595
热门推荐
-
重症医学科举办“伤口学院重症医学科护理组专场培训”
为提高重症医学科护士伤口治疗水平和技能,7月3日,由我院重症医学科举办的“伤口学院重症医学科护理专场培训”在新教学楼成功召开。会议特别邀请上海中山医科大学原骨科护士长、国内知名的伤口护理专家徐国琴教授清朝皇室最美的格格仪态万方令人惊艳【组图】
众所周知,“格格”是历史上满族和清朝对女性的一种称谓。作为正式称号使用时是在后金时期,国君和贝勒的女儿称为格格。据《清史稿》记载:太祖初起,诸女但号“格格”。例如,清太祖努尔哈赤的长女称“东果格格”,宇文赟是什么出身?他最后的结局如何?
宇文赟,北周宣帝,字乾伯,北周武帝宇文邕长子,北周第四代皇帝。趣历史小编整理了一下,现在给大家详细说明,快点来看看吧。宇文赟在东宫时,武帝宇文邕对这位太子放心不下,觉着他的能力不足以继承大位,因此常严2024除夕跨年夜简短浪漫文案 除夕夜的温馨短句好听
日期:2024/1/8 8:00:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:关于跨年夜很温馨又很浪漫的简短文案分享给你们啦,希望这个除夕夜我们都能过的开心,新年都有好心情呀。 1.依然是保持乐骨科32病房开展CPR急救培训
为了迎接三级甲等医院的复评工作,使每一位医护人员全面掌握徒手心肺复苏的操作技能,7月12日上午,骨科32病房对病区的的医生、护士、护工进行了急救技能CPR操作技能培训。培训由技能护士袁秀蓉进行示范,她吉林省长春市消协发布老年消费者网购消费提示
中国消费者报长春讯雪莹记者李洪涛)近日,吉林省长春市一位老人网购低价貂皮大衣疑似被骗登上微博热搜,引发社会关注。1月5日,长春市消费者协会针对此事发出消费提示。网络销售产品品类繁多、质量参差不齐、营销吕布为何被誉为武力第一?
在中国古代历史上,三国时期是一个英雄辈出的时代。其中,吕布作为一位杰出的武将,虽然几乎没有特别大的战绩,却依然被后世誉为武力第一。那么,吕布究竟具备怎样的武力,让他享有如此高的声誉呢?一、武艺高强吕布老蚌生珠的成语故事典故,老蚌生珠的意思和主人公
老蚌生珠的成语故事典故,老蚌生珠的意思和主人公misanguo 成语故事, 成语故事大全100篇_成语故事大全100篇有哪些武汉三镇新外援若卡随队抵达武汉,并首次与武汉球迷见面
7月8日讯据博主“大武汉球迷会 ”报道,武汉三镇新外援若卡随队抵达武汉,并首次与武汉球迷见面。据悉,武汉球迷特意为他准备了鲜花,以表达对新成员的欢迎和期望。若卡面带微笑,与球迷们合影留念,现场气氛热烈弯弯曲曲的成语故事典故,弯弯曲曲的意思和主人公
弯弯曲曲的成语故事典故,弯弯曲曲的意思和主人公misanguo 成语故事, 成语故事大全100篇_成语故事大全100篇有哪些心疼老公辛苦让他感动流泪的句子 安慰老公压力大的文案短句
日期:2024/3/14 8:12:00作者:网友整理人气:0我来评论导读:当自己的老公工作辛苦很累的时候记得给他送温暖呀,让他感受到家庭的温柔,这样工作的疲惫就会在回到家的那一刻释怀呀。联合国机构报告:2022年全球产生6200万吨电子垃圾
联合国机构20日发布的《全球电子垃圾监测》报告显示,2022年全球范围内共产生6200万吨电子垃圾,其中仅有不到四分之一被回收利用。这份由国际电信联盟和联合国训练研究所共同发布的报告显示,2022年全曾勇副院长带队参加绿色医院解决方案国际研讨会
绿色医院解决方案国际研讨会于2013年7月25日—27日在苏州市举行,曾勇副院长带领基建运行部代表参加了本次会议。绿色医院解决方案国际研讨会每年举办一次,由中国医院协会医院建筑系统研究分会主办,主要是同是亲生儿子,为何独孤皇后选择废杨勇而支持杨广?
《隋书·列传·卷一》记载:“初,后以高颎是父之家客,甚见亲礼。至是,闻颎谓己为一妇人,因此衔恨。又以颎夫人死,其妾生 男,益不善之,渐加谮毁,上亦每事唯后言是用。后见诸王及朝士有妾孕者,必劝 上斥之。中国七大古尸容貌复原图:个个均堪称绝世美女
古人到底长什么样子呢?科学家用高科技复原了考古发现的古墓主人容貌,里面不乏美女。1972年湖南省长沙市东郊一座汉朝墓葬的横空出世,让“马王堆”成为一个响遍全世界的名字。有人把它誉为汉民族的地下文化宝库